Крис Салленс, генеральный директор CentralReach – серия интервью

Chris Sallens, CEO of CentralReach - interview series

Крис Салленс является генеральным директором CentralReach и возглавляет компанию в ее миссии предоставить интегрированную платформу программного обеспечения и услуг, которые позволяют специалистам по анализу поведения (ABA) и педагогам производить превосходные результаты для клиентов с аутизмом и смежными расстройствами.

Компания только что представила своего нового генеративного ИИ-ассистента cariTM. Ведущая команда специалистов по анализу поведения и ученых-данных в CentralReach считает, что cari будет самым мощным и безопасным ИИ-ассистентом для поставщиков услуг в области аутизма и интеллектуальных и развития задержек (IDD).

Можете ли вы поделиться некоторыми идеями о том, как CentralReach в настоящее время обслуживает людей с аутизмом и IDD, чтобы обеспечить основанную на доказательствах и персонализированную помощь в масштабе?

CentralReach предоставляет ведущую платформу программного обеспечения и услуг для помощи детям и взрослым, у которых диагностирован аутизм и смежные интеллектуальные и развития задержки (IDD) – и тем, кто оказывает им помощь, – развивать свой потенциал, добиваться лучших результатов и жить более самостоятельную жизнь.

• Полное руководство для начинающих по инструментам Hugging Face LLM
• 10 лучших генераторов аватаров с помощью искусственного интеллекта (сентябрь 2023 года)
• GenAI-вдохновленный ChatGPT Руководство по эффективному созданию подсказок

Наше программное обеспечение автоматизирует процесс предоставления помощи от начала до конца, который осуществляется как терапевтами в клинической среде, так и специалистами по специальному образованию, работающими с детьми и взрослыми в школьной среде. Благодаря этой автоматизации наши клиенты смогли расширить свои услуги, открыть новые клиники, обслужить больше студентов, и благодаря этому набору продуктов CentralReach помог более чем 150 000 пользователям обслужить почти 500 000 детей и взрослых с аутизмом.

Каким образом CentralReach исторически использовал машинное обучение и ИИ?

В ноябре 2022 года мы запустили решение для оптимизации расписания, основанное на ИИ, которое помогает нашим клиентам автоматически оптимизировать календари с использованием нескольких переменных, чтобы освободить место для новых клиентов. Как и во многих секторах здравоохранения, составление расписания часто может быть полноценной работой, особенно в области ABA. CR ScheduleAI, который работает нашим ИИ-ассистентом cari™, позволяет легко создавать и поддерживать сложные расписания провайдеров безопасным и соответствующим требованиям закона HIPAA способом на основе доступности клиента и персонала, расстояния, ключевых критериев лечения и навыков провайдера. С момента запуска продукта в прошлом году мы оцениваем, что более 20% аутистических детей и взрослых получают записи на прием.

8 августа 2023 года CentralReach объявил о создании генеративного ИИ-ассистента, разработанного для ухода за аутизмом и IDD: cari. Можете ли вы рассказать нам, как этот ИИ-ассистент будет использоваться для автоматизированного создания сводок пациента?

Конечно. Мы очень рады этому случаю использования. С несколькими быстрыми входными данными от клинициста cari предоставит хорошо написанное резюме сеанса для рассмотрения и редактирования клиническим персоналом перед отправкой. Решение превратит задачу, которую клиницисты сейчас выполняют часами, в задачу, которая требует только времени для рассмотрения, проверки и отправки, что значительно сэкономит время клиницистов и сократит задержку между окончанием сеанса и получением оплаты.

Какие еще способы использования cari вы можете упомянуть?

Существует множество способов использования cari, от автоматизации внутренних процессов и облегчения получения помощи клиентами до помощи в определении протоколов, приводящих к лучшим результатам. Но два ближайших применения cari, помимо сводок сеансов и планирования, о которых упоминалось ранее, включают круглосуточную помощь в подготовке к клиническим испытаниям и рекомендации для ускоренной оценки.

Для подготовки к клиническим испытаниям cari поможет потенциальным регистрируемым техникам поведения (RBT) подготовиться к экзамену BACB. Одной из основных проблем для сдающих экзамен и тех, кто наставляет и поддерживает их, является множество вопросов, возникающих у будущих RBT в процессе прохождения 40-часового курса. Обучая cari с помощью ведущего на рынке инструмента подготовки к экзаменам CR Institute и направляя пул знаний ИИ-ассистента в нюансы и всестороннюю базу данных CentralReach, потенциальные RBT могут задавать вопросы cari, на которые им пришлось бы обращаться к руководителям или они были бы неуверены в их задании.

Когда речь идет об оценках, специфичных для аутизма, таких как ABLLS- R® и AFLS®, главная задача для каждого клинициста – быстро определить лучшее место для начала. Предоставив несколько ключевых входных данных о учащемся, cari быстро проанализирует более 2400 навыков, охватываемых протоколами ABLLS-R и AFLS, и рекомендует оптимальное место для начала и персонализированный план для учащегося в течение нескольких минут для рассмотрения клиницистом.

Можете ли вы рассказать о размере, точках данных и качестве данных, которые использовались для обучения ИИ cari?

У нас есть более 3 миллиардов точек данных в нашем собственном наборе данных, количество которых увеличивается на 1 миллиард точек данных ежегодно. В рамках наших первоначальных случаев использования мы сосредоточились и обучили cari на подмножестве этого набора данных. И именно этот собственный набор данных выделяется среди приложений, использующих общие большие языковые модели (“LLM”) или стартапы, использующие подмасштабные или агрегированные модели данных, которые не включают в себя нюансированную информацию, применимую только к индустрии ухода за аутизмом и IDD. Таким образом, благодаря объему нашего набора данных, который включает финансовые, операционные и клинические данные от организаций всех размеров, и его специализированной, безопасной и соответствующей требованиям HIPAA среде LLM, это действительно единственный набор данных своего рода, отражающий индустрию ухода за аутизмом и IDD.

С учетом галлюцинаций, являющихся одной из наиболее распространенных проблем с генеративным ИИ, как CentralReach справляется с задачей минимизации или устранения галлюцинаций?

О, это было интересно. Хотя полностью устранить галлюцинации очень трудно, мы смогли значительно снизить их возможность, сосредоточив обучение Cari на нашем собственном наборе данных и введя ограничения на то, что модель может использовать, что существенно ограничивает общие данные, хранящиеся в других LLM. Кроме того, мы смогли настроить параметры модели так, чтобы они больше учитывали точность, чем свободное творчество.

Кроме того, мы сочетаем генеративный ИИ с надежными проверками человека в процессе и контролем качества. У нас есть обширная команда экспертов по уходу за аутизмом и интеллектуальными нарушениями развития, называемая сертифицированными поведенческими аналитиками (BCBA), которые рассматривают все результаты, чтобы выявить и исправить любые возможные неточности или ложную информацию до включения их в наши приложения.

Мы также продолжаем исследовать такие техники, как сотрудничество человека и ИИ, где генеративные модели предлагают черновые предложения, а люди предоставляют обратную связь и контроль, чтобы дальше улучшать результаты. Подчеркивая надзор и контекстно-специфическое обучение, мы стремимся использовать преимущества генеративного ИИ, в то время как вводим ограничения для предотвращения галлюцинаций.

Наконец, мы готовы предоставить надежные и этические программные решения нашим пользователям и будем внедрять новые технологии только после того, как будем уверены, что они могут значительно улучшить опыт без ущерба для качества или доверия.

Для читателей, которые беспокоятся о замене ИИ здравоохранительными работниками, можете ли вы рассказать, как cari разработана для работы совместно и дополнять работников, а не заменять их?

Это отличный вопрос. Реальность состоит в том, что ГенИИ не может заменить то, что делают профессионалы, занимающиеся уходом за аутизмом и интеллектуальными нарушениями развития, но он может их поддерживать. Цель состоит в том, чтобы значительно сократить время, необходимое для выполнения необходимых административных и клинических задач (которые во многих случаях не подлежат возмещению) и предоставить поддержку в принятии решений по многим повседневным задачам, чтобы помочь им улучшить результаты для своих клиентов и пациентов.

Есть ли что-то еще, что вы хотите рассказать о CentralReach или cari?

То, что мы поделились сегодня, лишь верхушка айсберга. Миллионы детей и взрослых находятся в спектре аутизма, и многие из них ожидают услуги, поскольку все еще недостаточно специалистов, доступных для оказания помощи. Мы верим, что программное обеспечение и инновации могут стать одним из ключей для решения этой проблемы. Поэтому мы находимся в постоянном движении для улучшения нашего программного обеспечения и предоставления новых инноваций, которые помогут поставщикам терапии и школам увеличить доступ к помощи и улучшить результаты для людей с аутизмом и интеллектуальными нарушениями развития. Следите за новыми улучшениями на www.centralreach.com.