Приводя цифровую трансформацию с помощью облачных технологий

Революционизируя бизнес с помощью облачных технологий цифровая трансформация

Сафра Катц вышла на сцену на Oracle CloudWorld 2023 с вдохновляющей презентацией, посвященной тому, как компании принимают перемену и используют облачные технологии для цифрового преобразования. Она вступила в интересные дискуссии с IT-лидерами таких крупных организаций, как Uber, AON, Loblaw, TIM Brazil, Emerson и First Solar, чтобы выяснить, как Oracle помогла им развиваться и инновировать.

Путь Uber к Супер-приложению

Первым на сцену вышел генеральный директор Uber Дара Хосровшахи, который рассказал о своих шести годах во главе этой компании. То, что начиналось в 2010 году как приложение для заказа транспорта по требованию, превратилось в широкопрофильную платформу, обслуживающую 2 миллиарда поездок каждый квартал.

Хосровшахи описал путь Uber от фокуса только на предоставлении услуги поездок к использованию своего технологического стека для расширения деятельности в области доставки еды, продуктов и удобств. Бизнес Uber Eats теперь конкурирует по масштабу с основным бизнесом компании. Он назвал такой быстрый рост “невероятной инновацией” в микромобильности, такой как велосипеды и скутеры, адаптированные к местным рынкам по всему миру.

Это видение супер-приложения работает на облачной платформе Oracle, и Uber обязался работать на 100% глобальных вычислительных мощностей Oracle Cloud Infrastructure (OCI). Благодаря неограниченной эластичности, Uber обеспечивает свой гиперрост вместе с повышением эффективности. Хосровшахи похвалил партнерство, заявив, что Oracle и Uber иногда кажутся “одной командой”. Он видит отношения с Oracle как насущно важные для обеспечения беспрепятственного опыта, так как Uber ежеминутно перемещает сотни тысяч людей и предметов по всему миру.

• Разблокировка силы сессии в Streamlit (1/2)
• Важная роль цифровых экспериментов и тестирования A/B в сфере искусственного интеллекта
• Как практиковать центрированное на данных искусственное интеллекта и позволить ИИ улучшать свой собственный набор данных

Новое представление о клиентском опыте в AON

Затем Сафра взяла интервью у главного клиентского офицера международной профессиональной услуговой компании AON Лори Голтерманн. Голтерманн объяснила, как AON переориентируется на “создание клиентской близости и достижение актуальности и влияния”.

Ключевым аспектом этого клиентского фокуса является совмещение 30 раздельных систем CRM в одной объединенной платформе Oracle CX. Это обеспечивает полную информацию о клиентах и позволяет предлагать высокоиндивидуальные решения. Голтерманн привела примеры сфер рабства, пенсии, развития талантов и здоровья, где интегрированные данные открывают больше возможностей.

Кроме того, AON использует аналитику и искусственный интеллект для более прогнозирующих и персонализированных рекомендаций. Предсказывая потребности клиентов на основе агрегированных данных, они могут предоставлять своевременные и индивидуальные руководства для снижения рисков и использования возможностей. Голтерманн видит возможность использования искусственного интеллекта для повышения эффективности в работе с задачами большого объема, освобождая сотрудников для работы над сложными консультационными задачами.

Облачное преобразование имело огромное значение в возможности перехода к непрерывному, основанному на данных взаимодействию с клиентами. Голтерманн отдает должное Oracle за предоставление не только технологических возможностей, но и стратегического руководства, чтобы AON могла переосмыслить процессы и рабочие потоки вокруг жизненного цикла клиента.

Облачное преобразование SAP в Loblaw

Один из самых впечатляющих проектов по миграции описал генеральный директор Loblaw Дэвид Марквелл, который рассказал о переносе одной из крупнейших в мире среды SAP на OCI. SAP управляет всеми торговыми, финансовыми, фармацевтическими и программами лояльности для канадского ритейлера с оборотом $50 миллиардов.

Благодаря глубокому опыту Oracle в SAP, Loblaw завершила миграцию, потратив всего 6 часов на простой. Марквелл отметил значительно более быструю производительность, особенно на критических нагрузках, таких как пакетные транзакции. Помимо лучшей скорости и масштабируемости, OCI также обеспечивает более плотную интеграцию между системами здравоохранения, финансовыми услугами и розничной торговлей Loblaw.

Облачная гибкость и безопасность позволяют Loblaw быстро внедрять инновации, такие как приложения для управления здоровьем клиентов. Марквелл отдает должное партнерству с Oracle, говоря, что Oracle обеспечил навыки, необходимые для выполнения миссии, и они кажутся неотъемлемой частью команды Loblaw. Он подчеркнул важность проекта, в рамках которого было перенесено более 1500 экземпляров SAP, и сказал, что это не могло бы произойти без опыта Oracle и круглосуточной поддержки.

Cloud необходим для цифрового преображения

Леонардо Капдевиль, технический директор бразильской телекоммуникационной компании TIM, привел яркий пример того, как облако является основой для цифрового преобразования. Для достижения гибкости и эффективности при внедрении 5G и реализации агрессивных планов роста, TIM решила перенести все свои системы на OCI в 2020 году.

Инициатива такого рода для оператора связи потребовала мужества и видения. Но Капдевиль отметил поразительные преимущества, включая сокращение общих затрат на 30%, 50% более быстрое выполнение приложений и быстрый прогресс в области инноваций на основе искусственного интеллекта в сфере клиентского опыта. TIM теперь является лидером 5G в Бразилии и приписывает облаку возможность этого, а также подчеркивает «эволюцию с мужеством» в целом.

Капдевиль раскрыл уроки, похожие на другие истории лидеров – успех зависел не столько от технологии, сколько от менталитета, лидерства и изменения культуры. История TIM показывает, как масштабируемость, автоматизация и инновации в облачной сфере могут фундаментально трансформировать телекоммуникации для улучшенного клиентского опыта.

Эмерсон автоматизирует инновации в облаке

С богатым историческим опытом продолжает преобразовываться компания Эмерсон, которая уже более 140 лет занимается инновациями. Исполнительный вице-президент и главный операционный директор, Рам Кришнан, объяснил о их последнем преобразовании в ведущих индустриальных автоматизаторов. Ключевым фактором является использование облачных технологий для оптимизации работы производителей.

Эмерсон партнерствует с Oracle в рамках инциативы по созданию умного завода для связи датчиков оборудования с облачным мониторингом, аналитикой и машинным обучением. Кришнан видит в этом движение вперед, где облачная оркестрация и искусственный интеллект / машинное обучение обеспечивают автономную работу заводов.

Эмерсон также полагается на OCI для поддержки глобального внедрения ERP-систем и возможностей IoT. Кришнан подчеркнул масштабируемость и безопасность облака, как обязательные условия достижения производственных инноваций и реализации принципа “больше действий”.

Долговременным клиентом Oracle, сейчас компания Эмерсон расширяется на OCI для ускорения своего облачного подхода. Кришнан особо отметил, как облако обращается и к ветеранам, таким как Эмерсон, которые постепенно модернизируются, и к дисруптивным стартапам, принимающим облако с самого начала.

First Solar засиял благодаря консолидации

Облако часто играет роль в ходе IT-преобразований после слияний. Главный информационный директор компании First Solar, Аарон Блай, объяснил, как приложения Oracle Fusion позволили им консолидировать системы и снова сосредоточиться на основном бизнесе.

Перестроив свою структуру на одной, объединенной платформе Oracle Cloud ERP и HCM, First Solar получил гибкость и эффективность после недавних выделений. Блай сказал, что такой подход с минимальным выполняемым процессом ускорил инновации, позволив им сосредоточить ресурсы на своих уникальных производственных возможностях, а не на административной работе IT.

Результаты говорят сами за себя: First Solar сейчас лучше всего способна предоставить свою ответственную солнечную технологию в масштабе, неукоснительно соблюдая жесткие стандарты устойчивости. Блай считает партнерство с Oracle трансформационным в плане повышения эффективности, получения информации и стратегического фокуса.

Архитектура преобразования

Взглянув на прошлое, Кац подчеркнула, что эти цифровые преобразования просто невозможны без прорывов в облачной инфраструктуре. Она отметила высокую производительность, безопасность и экономию средств OCI как критически важные для воплощения видений клиентов. Современная архитектура OCI и широкое географическое присутствие обеспечивают привод для модернизации.

Также важно глубокое экспертное знание Oracle в руководстве клиентами в сложных переходных процессах. Кац повторила обязательство Oracle по передаче знаний и разработке прогнозируемых решений, адаптированных к потребностям каждого клиента. Этот консультационный подход создает успех.

Эти лидеры подчеркнули одинаковые моменты. Облачные и AI-решения позволяют компаниям не только постепенно улучшать процессы, но и полностью переосмысливать их, переделывать опыты и бизнес-модели.

Oracle уникально объединяет передовые и проверенные технологии с глубоким профессиональным опытом, полученным от сотен таких переходов, как эти. В конечном итоге, в мире CloudWorld 23 стало ясно, что этот путь преобразования приводит к конкурентным преимуществам и конкретным результатам, когда его ведут правильные партнеры.