Гармонизация цифровых каналов взаимодействия с клиентами модель синергии чатботов и ChatGPT с четырьмя квадрантами в современных организациях

Синхронизация цифровых каналов взаимодействия с клиентами модель, объединяющая синергию чатботов и ChatGPT в современных организациях с использованием четырех квадрантов

Лидерство. Технология. Искусственный интеллект.

Как современная организация может использовать чатботов и ChatGPT

Фото от BoliviaInteligente на Unsplash

Введение

Преимущества использования технологий, особенно автоматизации, уже обсуждались, количественно измерялись и подтверждались множеством источников и отчетов.

Некоторые из преимуществ включают экономичность как во времени, так и в нанимаемых сотрудниках, удобство анализа данных, согласованность и качество, а также глобальная масштабируемость.

Однако нужно обсудить, как некоторые отрасли более негативно относятся к полному принятию этих технологий по сравнению с традиционными, например, недвижимость и финансы. И это по уважительным причинам.

Возьмем, например, недвижимость. Недвижимость требует принятия важных решений, которые требуют от службы поддержки отвечать как на простые вопросы, например, о стоимости аренды, так и на более сложные вопросы, например, о юридических документах. Такие отрасли, даже при инвестировании в акции и облигации, имеют большие ставки и эмоциональные вложения. Ошибка чатбота в рекомендации книги – это маленькое неудобство, но ошибка в рекомендации по жилью может занять несколько лет для исправления. Из-за уникальности продуктов, скажем, для отрасли недвижимости, мы можем с легкостью утверждать, что нет двух одинаковых продуктов. Наконец, и это верно для большинства отраслей, работающих с высокоинвестиционными продуктами, эмоциональные вложения требуют, чтобы агенты также обладали высоким эмоциональным интеллектом. Таким образом, для этих отраслей человеческие агенты имеют несравнимое преимущество.

Последний параграф, о сдержанности и человеческом элементе, важен для того, чтобы создать всестороннее представление о нашей четырехквадрантной модели, которая позволяет гармонизировать чатботов и ChatGPT, не только в недвижимости, но и во всех отраслях.

Модель синергии четырех квадрантов

Модель синергии четырех квадрантов учитывает сложность или серьезность взаимодействия с клиентом, а также частоту, с которой компания имеет дело с таким вопросом.