10 лучших платформ для взаимодействия с клиентами (октябрь 2023 года)

10 лучших платформ для сотрудничества с клиентами (октябрь 2023 года)

В быстротемповой и все более цифровой деловой среде зародилось искусство эффективного взаимодействия с клиентами. Платформы продажевого вовлечения стали важными инструментами для команд продаж, предлагая сложные функции для улучшения взаимодействия, автоматизации процессов и увеличения продаж. Эти платформы не только о возможностях управления контактами или отслеживания продажей; они представляют целостный подход к взаимодействию с потенциальными клиентами и клиентами с более персонализированным и эффективным образом.

Эффективность команды продаж существенно повышается благодаря интеграции таких платформ, которые упрощают коммуникацию, предоставляют ценную информацию и способствуют более согласованной продажной стратегии. От автоматизации электронной почты до продвинутой аналитики, платформы продажевого вовлечения переопределяют способ взаимодействия бизнеса с потенциальными и существующими клиентами.

В этом блоге мы рассмотрим некоторые из лучших платформ продажевого вовлечения на рынке. Каждая платформа была выбрана на основе ее уникальных возможностей, простоты использования, возможностей интеграции и ценности, которую она приносит в процесс продаж. Независимо от того, являетесь ли вы малым предприятием или крупным предприятием, эти инструменты разработаны для удовлетворения различных потребностей и помощи в более эффективном достижении ваших продажных целей.

1. Buzz

Buzz: единственная совершенно гладкая платформа продажевого вовлечения все-в-одном

Buzz выделяется как передовая платформа продажевого вовлечения, уникально позиционированная как поставщик программного обеспечения и агентство. Она отличается своим всесторонним подходом к многоуровневому привлечению с использованием автоматизации и экспертных стратегий. Основная сила платформы заключается в возможности автоматической передачи контактов, используя мощную стратегию многоуровневого привлечения, специально разработанную для расположения бизнеса прямо перед идеальными перспективами.

Простота использования является выдающейся особенностью Buzz. Клиенты могут незамедлительно запускать сообщения в рамках кампании после регистрации и интеграции своих аккаунтов. Внедрение «Новых магических кампаний» преобразует планирование и выполнение сложных кампаний в удобный и быстрый процесс. Этот инновационный подход позволяет быстро развертывать настраиваемые стратегии отправки сообщений, обеспечивая, что команды продаж могут связаться с потенциальными клиентами незамедлительно.

Показатели успеха Buzz впечатляющи, с клиентами, достигающими среднего уровня ответов между 8% и 12%. При использовании Услуг управления Buzz, этот показатель часто превышает средний уровень благодаря постоянным оптимизационным усилиям их экспертной команды. Влияние на окупаемость инвестиций (ROI) значительное, с большинством ежегодных клиентов, достигающих ROI более 700%. Этот высокий показатель успеха подтверждает эффективность Buzz в улучшении вовлеченности и преобразовании продаж.

Особенности:

  • Многоуровневое привлечение: Автоматизация и оптимизация привлечения через различные каналы для достижения максимальной вовлеченности.
  • Магические кампании: Быстрая настройка кампаний с подробными плейбуками и индивидуальными сообщениями.
  • Услуги управления: Экспертное управление кампаниями и оптимизация для повышения уровня ответов.
  • Сбор данных и управление лидами: Интеграция сбора данных и управления лидами для эффективного привлечения.
  • Привлечение через социальные сети: Упрощение работы в социальных медиа с автоматизацией и увеличенными уровнями ответов.

2. Zendesk Sell

Представляем Zendesk Sell

Zendesk, известная своими инновационными решениями, предлагает Zendesk Sell – платформу CRM, которая упрощает вовлечение в продажу. Этот инструмент отличается удобными для пользователя функциями для легкого взаимодействия с клиентами через различные каналы, в сочетании с эффективным анализом данных и управлением контентом. Zendesk Sell разработана для помощи продажным агентам в эффективном взаимодействии с правильными перспективами, оптимизируя подход и результаты.

Важной особенностью Zendesk Sell является искусственный интеллект, приводящий к генерации и управлению потенциальными клиентами. Эта система быстро классифицирует лиды и направляет их правильному продажному агенту, максимизируя возможности своевременного и эффективного взаимодействия с потенциальными клиентами. Интеграция искусственного интеллекта гарантирует, что команды продаж сосредотачивают свои усилия на наиболее перспективных лидах.

Zendesk Sell – это облачная CRM платформа, подходящая как для малых, так и для крупных предприятий. Гибкость этой платформы является значительным преимуществом, позволяя расширять ее вместе с увеличением клиентской базы и обеспечивая ее актуальность как решения для развивающегося бизнеса.

Основные особенности:

  • Интуитивная панель управления продажами CRM: Упрощает управление отношениями с клиентами и активностью продаж.
  • Генерация потенциальных клиентов на основе искусственного интеллекта: Повышает процесс квалификации и распределенкю лидов.
  • Инструменты продажного вовлечения: Упрощает взаимодействие с клиентами через несколько каналов.
  • Инструменты проспектирования: Эффективные средства для идентификации и вовлечения потенциальных клиентов.
  • Автоматизация рабочего процесса и аналитика: Предлагает автоматизированные процессы и анализ данных для улучшения стратегий продаж.

Zendesk Sell предлагает сочетание простоты и передовых технологий, что делает его надежным решением для бизнеса, стремящегося улучшить взаимодействие с клиентами и управление отношениями с ними.

3. Salesforce Sales Cloud

Объяснение Salesforce Sales Cloud за 100 секунд

Salesforce Sales Cloud выделяется на фоне ландшафта CRM, предлагая мощную платформу, которая оптимизирует и автоматизирует процессы продаж. Эта платформа позволяет командам продаж более эффективно управлять лидами, возможностями и взаимодействием с клиентами, способствуя закрытию сделок и увеличению выручки. В основе Sales Cloud лежит повышение эффективности команд продаж и развитие бизнеса через интеллектуальное управление отношениями с клиентами.

Sales Cloud разработана для стимулирования сотрудничества в командах продаж, предоставляя инструменты для обмена данными, идеями и обновлениями. Эта функция гарантирует согласованность и информированность всех членов команды, улучшая работу в команде и принятие решений. Кроме того, инструменты прогнозирования продаж платформы предлагают ценную информацию о будущих тенденциях продаж, помогая в стратегическом планировании и распределении ресурсов. Инструменты взаимодействия с клиентами дополняют возможности платформы, позволяя персонализированно взаимодействовать с клиентами через различные каналы, такие как электронная почта, социальные медиа и телефон.

Главное преимущество Sales Cloud заключается в способности автоматизировать рутинные задачи, освобождая сотрудников отдела продаж для заключения сделок и развития отношений с клиентами. Мобильное приложение платформы повышает продуктивность, позволяя сотрудникам отдела продаж получать доступ к данным о клиентах и их обновление в любом месте, обеспечивая отзывчивость к потребностям клиентов.

Основные возможности:

  • Управление контами: Поддерживает полные записи о клиентах и их взаимодействии.
  • Сотрудничество в команде: Улучшает координацию и обмен информацией в команде.
  • Прогнозирование продаж: Инструменты для прогнозирования будущих продаж и доходности.
  • Аналитика продаж: Предоставляет информацию о производительности и тенденциях продаж.
  • Взаимодействие с клиентами: Инструменты для многоканального взаимодействия с клиентами и персонализации.

Salesforce Sales Cloud – универсальное и мощное решение CRM, идеально подходящее для бизнеса, стремящегося оптимизировать процессы продаж и улучшить работу команды, с гибкостью для удаленных команд и бизнеса в разных местах.

4. HubSpot Sales Hub

Новые инструменты взаимодействия с клиентами в Sales Hub [INBOUND 2023]

HubSpot Sales Hub – динамическое программное решение для продаж, разработанное для бизнеса любого размера, повышающее производительность и вовлеченность клиентов. Эта платформа особенно хорошо справляется с управлением процессами продаж, предлагая широкий спектр функций, которые способствуют как эффективности, так и росту выручки.

В центре Sales Hub находится мощная система управления лидами и поиском потенциальных клиентов. Платформа предоставляет персонализированное рабочее пространство с инструментами искусственного интеллекта для создания эффективных электронных писем и управления побудительными действиями, повышая эффективность процесса поиска потенциальных клиентов. Ее шаблоны электронных писем и функции отслеживания ценны, позволяют командам продаж оптимизировать свои стратегии коммуникации и поддерживать связь с лидами в наиболее подходящие моменты.

Автоматизированная система инструментов Sales Hub оптимизирует процессы продаж, настраивая персонализированные последовательности электронных писем и задачи для последующего общения. Это гарантирует последовательное взаимодействие с потенциальными клиентами на протяжении всего цикла продаж. Кроме того, инструменты отслеживания звонков и обширная аналитика продаж платформы предлагают глубокие понимание и помощь в усовершенствовании стратегий и улучшении результатов. Еще одной удобной функцией является интеграция Stripe для обработки платежей по предложениям, созданным в HubSpot.

Основные возможности:

  • Управление лидами и поиск потенциальных клиентов: Инструменты на основе искусственного интеллекта для эффективной работы с лидами и составления привлекательных электронных писем.
  • Шаблоны электронных писем и отслеживание: Настройка шаблонов электронных писем и отслеживание писем в реальном времени для оптимизированного общения.
  • Автоматизация продаж: Автоматическая последовательность электронных писем и задач для последовательного общения с клиентами.
  • Отслеживание звонков: Эффективное управление звонками и их регистрация в CRM.
  • Аналитика продаж: Настраиваемые отчеты для подробного анализа воронки продаж.

HubSpot Sales Hub, с его возможностями интеграции и настраиваемыми функциями, выделяется как универсальный выбор для бизнеса, стремящегося оптимизировать процессы продаж и стимулировать рост.

5. Clearbit

Что такое Clearbit? [Часть 1 из 2]

Clearbit является платформой, сосредоточенной на данных, предлагающей набор инструментов для улучшения процессов продаж и маркетинга для бизнеса. Сила этой платформы заключается в ее возможности предоставлять всесторонние данные, позволяющие проводить персонализированные и эффективные продажи и идентифицировать потенциальных клиентов с использованием инновационных методов.

Ассортимент инструментов Clearbit включает в себя Enrichment, который предоставляет подробную информацию о потенциальных клиентах и учетных записях, включая фирмографию и технографию. Это обогащение дает возможность бизнесу связываться с потенциальными покупателями и настраивать продажные разговоры для повышения конверсии. Еще одна примечательная особенность Clearbit Reveal определяет анонимных посетителей веб-сайта, превращая их в потенциальных клиентов, предоставляя в режиме реального времени такую информацию, как название компании, отрасль и местоположение.

Дополнительно расширяя свои возможности, Clearbit предоставляет бесплатное расширение для Chrome – Clearbit Connect, чтобы найти подтвержденные электронные адреса прямо в Gmail и Outlook. Эта интеграция упрощает процесс связи с ключевыми контактами целевых компаний. Кроме того, Clearbit Traffic Rank предлагает уникальную метрику для сравнения трафика на сайте компании с другими, помогая в сегментации и нацеливании усилий.

Clearbit Capture, еще один ценный инструмент, фокусируется на захвате потенциальных клиентов на веб-сайтах, автоматически заполняя формы данными из базы данных Clearbit для минимизации отказов от заполнения формы. Наконец, Clearbit API предоставляет доступ к различным точкам окончания, таким как API Person для поиска по электронной почте или API Company для информации о компании, с поддержкой Ruby, Node и Python.

Основные особенности:

  • Clearbit Enrichment: Предоставляет подробные данные о потенциальных клиентах для персонализированных продаж.
  • Clearbit Reveal: Определяет анонимных посетителей веб-сайта, превращая их в активных клиентов.
  • Clearbit Connect: Расширение для Chrome для поиска подтвержденных электронных адресов в Gmail и Outlook.
  • Clearbit Traffic Rank: Предлагает сравнительные показатели анализа трафика на веб-сайте.
  • Clearbit Capture и API: Упрощает захват потенциальных клиентов и предоставляет обширный доступ к API для интеграции данных.

Clearbit выделяется как универсальная и удобная платформа, идеально подходящая для бизнеса, стремящегося использовать стратегии, основанные на данных, в своих усилиях в области продаж и маркетинга.

6. Zoho SalesIQ

Что такое Zoho SalesIQ?

Zoho SalesIQ является комплексной платформой для взаимодействия с клиентами, идеально подходящей для бизнеса, стремящегося повысить эффективность продаж, поддержки и маркетинга. Эта платформа фокусируется на эффективном взаимодействии с посетителями веб-сайтов и клиентами, предлагая набор инструментов, которые одновременно являются гибкими и удобными в использовании.

Одной из основных возможностей SalesIQ является функция онлайн-чата, которая позволяет взаимодействовать с посетителями веб-сайта в режиме реального времени. Эта функция настраивается с учетом брендовой эстетики и включает функциональности, такие как маршрутизация чата, заранее подготовленные ответы и записи чатов, улучшая опыт взаимодействия с клиентами. Еще одной важной особенностью является отслеживание посетителей, предоставляющее данные в реальном времени о посетителях веб-сайта и помогающее бизнесу определить и преобразовать анонимных посетителей в потенциальных клиентов.

Введение Zobot, платформы для разработки ботов в SalesIQ, ознаменовало значительный прогресс в автоматизации взаимодействия с клиентами. Эти боты могут общаться естественным языком, реагировать на основе правил бизнеса и использоваться на веб-сайтах и мобильных приложениях. Кроме того, мобильный SDK Mobilisten от Zoho SalesIQ расширяет возможности платформы на различные мобильные платформы, обеспечивая бесперебойное взаимодействие с клиентами на разных устройствах.

Основные особенности:

  • Онлайн-чат: Взаимодействие в режиме реального времени с посетителями веб-сайта с настройками и расширенными функциями чата.
  • Отслеживание посетителей: Отслеживает и предоставляет подробную информацию о посетителях веб-сайта для определения потенциальных клиентов.
  • Zobot: Платформа для разработки ботов для автоматизации взаимодействия с естественным языком.
  • Мобильный SDK (Mobilisten): Расширяет функции чата и взаимодействия на мобильные приложения.
  • Интеграции: Безпроблемная интеграция с другими службами Zoho и популярными внешними платформами.

Zoho SalesIQ выделяется как универсальный и эффективный инструмент для бизнеса, стремящегося повысить взаимодействие с клиентами на веб-сайтах и в мобильных приложениях.

7. Freshsales

Обзор Freshworks CRM

Freshsales выделяется как облачная CRM-платформа, разработанная для оптимизации процессов продаж и повышения производительности бизнеса. Эта платформа известна своей гибкостью и настраиваемостью в соответствии с различными бизнес-процессами, а также способностью эффективно отображать важные данные.

Одним из основных преимуществ Freshsales являются инструменты продажного взаимодействия, которые позволяют бизнесу взаимодействовать с потенциальными клиентами и клиентами через несколько каналов, таких как электронная почта, телефон и SMS. Наличие инструментов автоматизации продаж способствует автоматизации продаж и персонализации взаимодействий, ускоряя заключение сделок.

В терминах аналитики Freshsales предоставляет визуальные отчеты, предлагающие действенные рекомендации, включая информацию о сделках, которые могут быть под угрозой, а также обзор предстоящих мероприятий. Это гарантирует, что бизнес остается на высоте возможностей и сохраняет импульс в процессах продаж.

Функция контекста платформы является значительной, объединяя команды по продажам, поддержке и маркетингу вокруг единого взгляда на данные клиентов. Она также обогащает контактную информацию социальными и открытыми данными, предоставляя более полное представление о клиентах.

Кроме того, Freshsales предлагает мобильное приложение, позволяющее продавцам получать доступ и обновлять данные клиентов в пути, планировать свой день и получать направления для визитов. Возможности интеграции платформы распространяются на различные сервисы, включая Google Analytics, Shopify, Salesforce и другие продукты Freshworks, такие как Freshdesk и Freshchat.

Основные функции:

  • Настройка: Позволяет настроить CRM в соответствии с бизнес-процессами и потребностями отображения данных.
  • Привлечение клиентов: Обеспечивает привлечение клиентов через несколько каналов и автоматизирует последовательности действий по продажам.
  • Аналитика: Предоставляет визуальные отчеты и аналитические выводы о потенциальных рисках сделки и предстоящих мероприятиях.
  • Контекст: Обеспечивает совместный просмотр данных о клиентах внутренним командам и обогащает контактную информацию.
  • Мобильное приложение: Обеспечивает доступ к данным о клиентах и сотрудничество команды в движении.
  • Интеграции: Совместим с различными сервисами и продуктами Freshworks.

Freshsales – это универсальная и простая в использовании платформа CRM, идеально подходящая для бизнеса, ищущего эффективное управление продажами, всесторонний анализ данных и настраиваемые функции для удовлетворения уникальных бизнес-потребностей.

8. Apollo.io

Обзор продукта Apollo.io

Apollo.io является ведущей платформой по продажам и управлению клиентами, предлагающей функции, которые упрощают процессы продаж и повышают производительность. Ее всесторонняя база данных содержит более 265 миллионов проверенных контактов и более 65 фильтров, которые помогают бизнесам приоритизировать высококачественные потенциальные клиенты. Система оценки Apollo.io упрощает процесс выявления полезной информации о покупателе.

Возможности продажной активности платформы позволяют бизнесам взаимодействовать с потенциальными клиентами и клиентами по электронной почте, телефону и LinkedIn. Инструменты автоматизации продаж Apollo.io облегчают автоматизацию последовательности действий по продажам, таких как электронные письма и звонки, обеспечивая персонализированные взаимодействия для более быстрого заключения сделок.

Apollo.io также предлагает доступ к API для различных конечных точек, включая поиск по электронной почте и информацию о компании, обеспечивающие поддержку нескольких языков программирования. Платформа уделяет внимание безопасности и соответствию правилам GDPR, имея сертификаты SOC 2 типа 1 и ISO 27001.

Кроме того, Apollo.io предоставляет мобильное приложение для продавцов, позволяющее получать доступ к данным клиентов, обновлять записи и сотрудничать с членами команды в движении. В мобильной версии предусмотрены функции планирования дня и указания направлений для визитов.

Платформа интегрируется с различными сервисами, включая Salesforce, HubSpot и Marketo, а также совместима с другими продуктами Apollo.io, такими как Apollo B2B Database и Apollo Intelligence Engine.

Основные функции:

  • Продажная информация: Обширная база данных с расширенными возможностями фильтрации для приоритезации потенциальных клиентов.
  • Продажная активность: Многоканальное взаимодействие и автоматизация действий по продажам.
  • Доступ к API: Поддержка API для поиска данных и интеграции.
  • Безопасность и соответствие правилам: Соблюдение стандартов GDPR, SOC 2 типа 1 и ISO 27001.
  • Мобильное приложение: Доступ к данным клиентов и совместная работа команды в движении.
  • Интеграции: Совместимость с основными сервисами и другими продуктами Apollo.io.

Apollo.io – универсальная и простая в использовании платформа, идеально подходящая для бизнеса, ищущего подробные данные о клиентах, эффективное взаимодействие с потенциальными клиентами и настраиваемые функции, соответствующие их уникальным потребностям.

9. ZoomInfo SalesOS

Что такое ZoomInfo?

ZoomInfo SalesOS – это комплексная платформа для продаж и управления клиентами, разработанная для удовлетворения разнообразных потребностей организаций в сфере маркетинга и продаж. Она отличается обширной базой данных, которая содержит более 265 миллионов проверенных контактов и более 65 фильтров, таких как намерения покупателя и объявления о вакансиях. Эта база данных помогает бизнесам определить высококачественные потенциальные клиенты с помощью удобного системы оценки.

Платформа улучшает взаимодействие с клиентами, позволяя взаимодействовать с потенциальными клиентами и клиентами по электронной почте, по телефону и через LinkedIn. Инструменты автоматизации продаж ZoomInfo

SalesOS являются основными для автоматизации последовательности действий по продажам и персонализации взаимодействий, что ускоряет заключение сделок.

Что касается технических возможностей, ZoomInfo SalesOS предлагает широкий доступ к API, поддерживая различные конечные точки, такие как Person API и Company API, доступные в Ruby, Node и Python. Платформа проявляет приверженность безопасности и соответствию требованиям путем соблюдения стандартов GDPR и обладания сертификатами SOC 2 типа 1 и ISO 27001.

Мобильное приложение ZoomInfo SalesOS обеспечивает доступ к данным о клиентах, обновление записей и совместную работу команды в любых местах, а также функции планирования и проверки уведомлений.

ZoomInfo SalesOS легко интегрируется с различными сервисами, включая Salesforce, HubSpot и Marketo. Он также совместим с другими продуктами ZoomInfo, такими как B2B Database и Intelligence Engine.

Основные функции:

  • Продажи Intelligence: Обширная база контактов с расширенными фильтрами приоритизации лидов.
  • Продажи Engagement: Многоканальное взаимодействие с инструментами автоматизации продаж.
  • Доступ к API: Поддержка полного API для поиска данных и интеграции.
  • Безопасность и соответствие: Соответствие GDPR и ключевые сертификаты безопасности.
  • Мобильное приложение: Облегчает доступ и совместную работу на мобильных устройствах.
  • Интеграции: Совместимость с основными CRM-сервисами и продуктами ZoomInfo.

ZoomInfo SalesOS – адаптивная и простая в использовании платформа, идеально подходящая для бизнеса, стремящегося получить подробную информацию о лидере, эффективно общаться с клиентами и настраивать решения, соответствующие их уникальным стратегиям выхода на рынок.

10. Salesloft

Обзор продукта Salesloft

Salesloft представляет собой динамичную платформу продажного взаимодействия, оснащенную различными функциями с целью оптимизации процессов продаж и повышения производительности. Основой ее предложений является комплексная база данных, содержащая более 265 миллионов проверенных контактов с более чем 65 фильтрами, такими как намерение покупателя и объявления о вакансиях. Эта база данных является важным инструментом для предоставления богатых данных о покупателе, позволяющих бизнесу сосредоточиться на качественных лидеров.

Функция продажного взаимодействия платформы обеспечивает взаимодействие через различные каналы, включая электронную почту, телефон и LinkedIn. Инструменты автоматизации продаж Salesloft особенно эффективны в автоматизации последовательностей действий продаж и персонализации взаимодействия, что может ускорить процесс заключения сделок.

Настройка является ключевым аспектом Salesloft, позволяющим бизнесу настроить платформу в соответствии со своими конкретными потребностями. Эта гибкость гарантирует, что разные команды продаж могут оптимизировать платформу в соответствии с их уникальными требованиями.

В области аналитики Salesloft предлагает визуальные отчеты и аналитику, выявляя потенциальные проблемы, такие как снижение стоимости сделок, и предоставляя обзор предстоящих мероприятий. Это помогает бизнесу быть впереди возможностей и избегать упуска.

Salesloft легко интегрируется со множеством сервисов, включая Salesforce, HubSpot и Marketo, а также предлагает интеграцию с собственными продуктами, такими как Salesloft Mobile и Salesloft Connect.

Основные функции:

  • Продажи Intelligence: Обширная база контактов с расширенной фильтрацией.
  • Продажи Engagement: Многоканальное взаимодействие с надежными инструментами автоматизации продаж.
  • Настройка: Адаптируемые функции для удовлетворения конкретных потребностей команды продаж.
  • Аналитика: Предоставляет визуальные отчеты и аналитику для прогнозирования управления продажами.
  • Интеграции: Совместимость с основными платформами CRM и продуктами Salesloft.

Salesloft выделяется как простая в использовании платформа, готовая к настройке, идеально подходящая для бизнеса, стремящегося оптимизировать процессы продаж, эффективно общаться с потенциальными клиентами и клиентами, а также повысить общую производительность продаж.

Повышение продажного взаимодействия с помощью передовых платформ

Эволюция платформ продажного взаимодействия революционизировала подход бизнеса к процессам продаж и производительности.

Эти инструменты не только упрощают продажи, но и предоставляют ценные аналитические данные, автоматизируют ключевые процессы и способствуют лучшим отношениям с клиентами через персонализированное взаимодействие. Возможности интеграции с другими системами, соответствие требованиям безопасности и доступность на мобильных устройствах дополнительно усиливают их привлекательность.

Выбор любой из этих платформ может стать решающим фактором для бизнеса, стремящегося оптимизировать свои процессы продаж, увеличить производительность и, в конечном итоге, стимулировать рост на конкурентном рынке. Правильная платформа для продажного взаимодействия может стать основой успешной стратегии продаж, предлагая необходимые инструменты и аналитические данные для преуспевания в современной динамичной бизнес-среде.