T-Mobile US, Inc. использует искусственный интеллект с помощью Amazon Transcribe и Amazon Translate для доставки голосовой почты на языке, выбранном их клиентами.

T-Mobile US, Inc. внедряет искусственный интеллект с помощью Amazon Transcribe и Amazon Translate для автоматической транскрипции и перевода голосовых сообщений на язык, предпочитаемый клиентами.

Этот пост является совместным автором Dhurjati Brahma, старшим системным архитектором T-Mobile US, Inc, Jim Chao, главным инженером/архитектором T-Mobile US, Inc и Nicholas Zellerhoff, ассоциированным системным архитектором T-Mobile US, Inc.

T-Mobile US, Inc предоставляет своим клиентам услугу Текстовое сообщение о голосовой почте, которая позволяет клиентам быстро просматривать голосовые сообщения, отвечать на них и управлять сообщениями в любом порядке, не набирая номера своей голосовой почты. Эта услуга предоставляется системой голосовой почты T-Mobile и использует Amazon Transcribe для преобразования голосовых сообщений в текст. В 2023 году компания T-Mobile запустила функцию перевода голосовой почты на текст. Оснащенная Amazon Translate, эта функция позволяет клиентам запрашивать транскрипцию голосовой почты на их предпочитаемом языке с помощью приложения Native Visual Voicemail, доступного на основных устройствах Android от ведущих производителей, начиная с флагманских устройств и всех будущих устройств, доступных от основных партнеров по устройствам.

ПРИЛОЖЕНИЕ НАТИВНОЙ ВИЗУАЛЬНОЙ ГОЛОСОВОЙ ПОЧТЫ С ФУНКЦИЕЙ ПЕРЕВОДА ГОЛОСОВОЙ ПОЧТЫ В ТЕКСТ – ВСЕ МОДЕЛИ

История

Два года назад, в 2021 году, инжиниринговые команды T-Mobile сотрудничали с AWS для запуска новой функции с искусственным интеллектом, называемой Голосовая почта в текст с автоматическим определением языка для улучшения качества и производительности для клиентов. Голосовая почта в текст предоставляла клиентам дополнительное преимущество в виде бесплатных транскрипций голосовой почты. Голосовая почта в текст доступна на 39 различных говорящих языках и диалектах и использует автоматическое определение языка, предоставляемое Amazon Transcribe. Среди этих языков находятся английский и испанский, а также множество европейских, ближневосточных, азиатских и африканских языков. Полный список поддерживаемых языков можно найти в документации Amazon Transcribe здесь. С момента введения использование услуги Голосовая почта в текст выросло, и она преобразует 126 миллионов голосовых сообщений в месяц по состоянию на июль 2023 года. T-Mobile сотрудничает с AWS для анализа ключевых метрик этой услуги, таких как языковое распределение, количество сообщений на каждом языке, ежедневное общее количество активных клиентов и т.д. Эти данные помогли масштабировать услугу и принимать ключевые бизнес-решения для улучшения опыта клиентов Голосовой почты в текст.

Вызов

Проведя анализ недельного распространения языков транскрипций голосовой почты, T-Mobile обнаружила, что примерно 10 процентов транскрипций голосовой почты поступают на языке, отличном от английского (США), причем испанский язык является преобладающим.

• Познакомьтесь с DiagrammerGPT новой двухэтапной ИИ-системой генерации текстовых диаграмм, которая использует знания LLM для планирования и усовершенствования общих планов диаграмм.
• LoRa, QLoRA и QA-LoRA эффективная адаптируемость в больших языковых моделях через факторизацию матрицы низкого ранга
• Этот информационный бюллетень об искусственном интеллекте – все, что вам нужно #70

Кроме того, маркетинговые исследования на основе данных Агентства переписи населения США показали, что примерно 22 процента населения США говорят на языке, отличном от английского. Это указывает на необходимость в функции перевода голосовых сообщений в текст, которая может преодолеть языковую преграду, и побудила команды T-Mobile и AWS задуматься над решением. Идея заключалась в предоставлении клиентам T-Mobile Voicemail to Text возможности получать транскрипцию голосовых сообщений на языке, выбранном ими, через SMS, электронную почту или через приложение Visual Voicemail (VVM).

Решение

T-Mobile решила использовать Amazon Translate, сервис нейронного машинного перевода (MT), чтобы дополнить свою существующую услугу Voicemail to Text реальным текстовым переводом между поддерживаемыми языками, так как Amazon Translate предоставляет высококачественные переводческие услуги, необходимые в этой отрасли. У T-Mobile уже была система голосовой почты, подключенная к AWS через частное подключение AWS Direct Connect, и использовался API Amazon Transcribe для получения транскрипций. Ориентируясь на ту же концепцию, T-Mobile добавила интеграцию с API Amazon Translate для перевода транскрипций голосовых сообщений из исходного языка, обнаруженного Amazon Transcribe, на предпочитаемый язык клиентов.

Вот схема архитектуры на высоком уровне, иллюстрирующая решение T-Mobile Voicemail to Text Translate.

С точки зрения клиента, чтобы активировать функцию Visual Voicemail Translate, клиенту необходимо иметь возможность использования функции Voicemail to Text со своего мобильного плана и иметь одно из поддерживаемых устройств ведущих производителей Android с включенным API функции Translate. Затем клиент может посетить страницу настроек Visual Voicemail для выбора языка из списка 75 различных языков и диалектов, поддерживаемых Amazon Translate. Это позволит клиентам получать транскрипцию голосовых сообщений на поддерживаемом языке по выбору.

Результаты

С помощью Amazon Translate T-Mobile смогла предоставить новый приятный опыт использования для своих клиентов, учитывающий языковые предпочтения и делающий голосовую почту более доступной для людей, говорящих на разных языках. Эта новая возможность помогает преодолеть языковые барьеры, облегчая общение между носителями различных языков.

Заключение

Используя сервисы искусственного интеллекта Amazon Transcribe и Amazon Translate, T-Mobile смогла улучшить свою услугу голосовой почты, предоставляя сообщения в виде транскрипций на языке, который клиенты могут понять. Выбрав использование управляемых сервисов искусственного интеллекта AWS, T-Mobile смогла ускорить предоставление этого нового опыта использования клиентами и избежать операционной нагрузки по поддержке дополнительных серверов и программного обеспечения в своих центрах обработки данных. С помощью Amazon Transcribe и Amazon Translate услуги Voicemail to Text и Voicemail to Text Translate предоставляются с низкой задержкой и высокой точностью.

Для получения дополнительной информации, ознакомьтесь с руководством Getting started with Amazon Translate и Getting started with Amazon Transcribe, чтобы узнать, как можно использовать эти сервисы в ваших приложениях. Следите за категорией “Искусственный интеллект” в блоге AWS Machine Learning, чтобы быть в курсе новых возможностей и примеров использования различных сервисов искусственного интеллекта AWS.