Управление предприятиями обеспечивает воплощение команд с искусственным интеллектом в реальность

Применение искусственного интеллекта в управлении предприятиями превращение команд в реальность

Ваши сотрудники, вероятно, чувствуют себя как роботы.

Сегодня, когда нужно быть всегда на связи и быть в курсе всех новостей, наши рабочие дни превращаются в постоянный поток уведомлений от различных приложений и технологий, которыми мы пользуемся для выполнения своих обязанностей. Мы затоплены звонками, электронными письмами, сообщениями в Slack, и так далее. Наши команды более связаны, чем когда-либо, но это может ограничивать нашу производительность и сотрудничество. Одно исследование показало, что сотрудники уже тратят почти 30% своего времени на проверку электронной почты, что приводит к высокому уровню стресса и давления, чтобы реагировать на сообщения, вместо того чтобы сосредоточиться на более важных задачах.

Хотя коммуникация является ключом к сотрудничеству и творчеству в командах, особенно в наших гибридных и удаленных рабочих группах, избыток коммуникации замедляет способности сотрудников и подавляет творчество вместо его поощрения.

Такая перегруженность коммуникацией является реальностью для большинства команд всех отделов в организации. Однако хорошая новость заключается в том, что существует решение, которое позволит оптимизировать внутреннюю коммуникацию, запросы и задачи.

• Гольф кода на Python Овладение искусством лаконичного программирования
• Andrey Karpathy список прочитанных работ LLM для достижения LLM Mastery
• Jio’s Haptik запускает AI-инструмент для бизнеса

ИТ-команды уже давно признали ценность решений для управления ИТ-сервисами (ITSM) в оптимизации и повышении эффективности работы. Эти системы используют искусственный интеллект для автоматизации рутинных задач, приоритизации запросов и предоставления возможностей самообслуживания для сотрудников. Вместо того, чтобы решать все проблемы вручную, ИИ быстро помогает автоматизировать маршрутизацию сервисных запросов, использовать виртуальных помощников для ответов на часто задаваемые вопросы и разрабатывать постоянный обратный канал для повышения удовлетворенности конечных пользователей.

Последнее исследование клиентов SolarWinds показало, что использование функций искусственного интеллекта в решениях ITSM позволило ИТ-командам сократить время на решение проблем на 24% и сэкономить в среднем 23 часа в неделю. Эти преимущества теперь могут быть применены не только в ИТ-командах, но и во всей организации благодаря переходу к так называемому “Управлению корпоративными сервисами”, которое позволяет другим отделам создать свою собственную систему управления сервисными запросами на базе искусственного интеллекта.

Закрытие плотины коммуникации: искусственный интеллект и управление корпоративными сервисами на помощь

Расширение Управления корпоративными сервисами (ESM) предоставляет каждому отделу в организации собственный портал сервисов, систему управления запросами и сервисный каталог. Это дает возможность отделам кадров, юристов, маркетологов, продаж и другим насладиться той же повышенной эффективностью и производительностью, которую видят ИТ-команды уже несколько лет. И с интеграцией ИИ в ESM сервисы обеспечивается междепартаментное сотрудничество, что позволяет всей организации улучшить качество предоставляемых услуг, эффективнее управлять запросами и ускорить рабочие процессы для лучшего опыта сотрудников и клиентов.

Рассмотрим, к примеру, отдел кадров, который играет ключевую роль в успехе организации, от набора и принятия на работу новых сотрудников до управления льготами и вовлеченностью сотрудников. Они постоянно получают огромное количество запросов — от отпусков до вопросов по заработной плате и многого другого. Традиционные каналы коммуникации, такие как электронная почта, телефонные звонки и мгновенные сообщения, часто приводят к задержкам, создают узкие места и проблемы доступа, из-за чего отделы кадров испытывают трудности с соблюдением всех требований.

Система управления корпоративными сервисами позволяет отделам кадров изменить свою работу и значительно сократить зависимость от электронной почты или телефонных звонков. Например, запросы на отпуска могут быть автоматически согласованы через систему Управления корпоративными сервисами. Сотрудники могут подать запросы через портал, после чего они автоматически будут направлены на согласование соответствующим руководителям, с уведомлениями и напоминаниями. Это сокращает административную нагрузку на отдел кадров и гарантирует своевременную обработку запросов, улучшая удовлетворенность сотрудников.

Преимущества искусственного интеллекта: масштабирование успеха во всей организации

Преимущества системы Управления корпоративными сервисами становятся еще более привлекательными с интеграцией искусственного интеллекта, который уже доказал свою эффективность в качестве мощного инструмента для бизнеса. Алгоритмы искусственного интеллекта в рамках Управления корпоративными сервисами могут анализировать данные от различных запросов и взаимодействий, предоставляя ценные инсайты всем командам. Решения Управления корпоративными сервисами, поддерживаемые искусственным интеллектом, могут делать гораздо больше, чем просто правильно направлять запросы, например, предоставлять персонализированные ответы, основанные на профиле сотрудника и его предыдущих взаимодействиях. Искусственный интеллект также способен выявлять тенденции в запросах сотрудников, помогая отделам активно решать общие проблемы и улучшать политики и рабочие процессы компании. С применением искусственного интеллекта вся организация обретает больше производительности и эффективности.

Искусственный интеллект глубоко повлияет на наши бизнесы и команды. Но в отличие от некоторых опасений, мы предвидим, что это освободит время наших команд для более значимой работы, а не приведет к потере рабочих мест. Мы ожидаем, что люди будут работать вместе со своими новыми “коллегами” – искусственным интеллектом, в то время как они будут принимать на себя новые креативные роли, которые не подходят для ИИ. Короче говоря, вместо замены рабочих мест, искусственный интеллект дает людям возможность потратить время на самую интересную и влиятельную работу.

Организации не могут позволить себе замедлить свою деятельность и творчество из-за неэффективных внутренних коммуникаций. Пришло время представить рабочее место, где сотрудники по всей организации могут полностью посвятить себя своим основным обязанностям, вместо того чтоб быть ошеломленными наводнением оповещений и уведомлений. Будущее работы наступило, приводя к беспрецедентной креативности, инновациям и продуктивности, независимо от размера вашего бизнеса или отрасли.