Salesforce представляет новую платформу Einstein 1 повышение производительности и доверия клиентов с помощью данных, основанных на искусственном интеллекте и CRM.

Salesforce представляет платформу Einstein 1 для повышения производительности и доверия клиентов с помощью искусственного интеллекта и CRM.

Данные о клиентах находятся в полном беспорядке. Организации обычно используют 1 061 уникальное приложение, но только 29% из них действительно интегрированы. Сложные стеки корпоративных данных возникли из-за разрастания островов данных, созданных облачными вычислениями, социальными медиа и мобильными революциями.

Оригинальная метаданных-структура, разработанная Salesforce, облегчает организацию и понимание данных во всех приложениях Salesforce. Это аналогично наличию общего языка для приложений, построенных на одной основе. Путем отображения данных из нескольких систем на метаданные-структуру Salesforce можно создать объединенное представление данных компании.

Последние обновления в Salesforce Einstein AI и Data Cloud облегчают использование данных и искусственного интеллекта для повышения производительности и настройки взаимодействия с клиентами. Новая платформа Einstein 1 от Salesforce объединяет функции искусственного интеллекта и Data Cloud платформы Einstein в программы CRM. Теперь компании могут легко интегрировать интеллектуальные рабочие процессы в свою деятельность, объединять данные потребителей, хранящиеся в отдельных хранилищах, и создавать приложения на основе искусственного интеллекта.

• Займет ли ChatGPT рабочие места в области науки о данных?
• ИИ и дополненная реальность способствуют росту потребности в данных – аппаратное обеспечение с открытым исходным кодом справляется с вызовом
• «Мониторинг и наблюдаемость LLM – сводка техник и подходов к ответственному искусственному интеллекту»

Данные клиентов, корпоративный контент, телеметрические данные, обсуждения в Slack и другие структурированные и неструктурированные данные объединяются в единое представление клиента через Data Cloud от Salesforce, работающий в реальном времени. Платформа ежедневно объединяет и унифицирует 100 миллиардов записей и выполняет 30 триллионов транзакций в месяц.

Благодаря тесной интеграции нового Data Cloud с платформой Einstein 1, компании теперь могут получить доступ к ранее недоступным данным, создать полные профили клиентов и представить инновационные услуги CRM.

Масштаб данных: Платформа Einstein 1 теперь может обрабатывать триллионы строк данных для каждого клиента и тысячи элементов с метаданными. Технологические стеки масштаба потребителя, такие как Marketing Cloud и Commerce Cloud, приобретенные Salesforce для развития Customer 360, также были перестроены на платформе Einstein 1.

Масштаб автоматизации: Большие наборы данных теперь могут быть импортированы в платформу Einstein 1 из внешних источников и немедленно использоваться в виде интерактивных объектов Salesforce. MuleSoft позволяет потокам взаимодействовать с любой системой в организации, включая устаревшие системы, со скоростью до 20 000 событий в секунду, будь то событие от устройства интернета вещей, вычисленное прогнозирование или прогноз искусственного интеллекта.

Масштаб аналитики: Salesforce предоставляет несколько инструментов для анализа данных, таких как Отчеты и панели управления, Tableau, CRM Analytics и Marketing Cloud Reports для различных сценариев использования. Единая схема метаданных и механизм доступа, предоставляемые платформой Einstein 1, позволяют всем этим решениям работать с одними и теми же данными в масштабе, обеспечивая ценные инсайты для любого приложения.

Архитектура Einstein Trust Layer, обеспечивающая создание инсайтов из данных без сохранения чувствительной информации, лежит в основе Einstein Copilot и Copilot Studio, обеспечивая конфиденциальность и безопасность данных пользователей. Многие ранние пользователи видят рост доходов, производительности и удовлетворенности клиентов благодаря внедрению Einstein. Среди них AAA, аэропорт Хитроу и KPMG US. Компании, такие как FedEx, SiriusXM и Air India, отмечают развитие данных и искусственного интеллекта, достигнутых Salesforce.

Salesforce подробно описал план поэтапного внедрения новых функций своей платформы искусственного интеллекта Einstein. В настоящее время проходят испытания разговорного помощника Einstein Copilot. В этом осеннем сезоне будет выпущена бета-версия Einstein Copilot Studio, позволяющая пользователям создавать свои собственные уникальные версии. Einstein Trust Layer, безопасная предприятий архитектура, на которой базируется Copilot, получит улучшения в октябре, и эти улучшения станут доступны всем продуктам Einstein.

В заключение, метаданные, предоставляемые платформой Einstein 1, обеспечивают динамичную, адаптируемую и контекстно насыщенную среду для работы алгоритмов машинного обучения, обеспечивая быстрый и надежный путь к искусственному интеллекту. Метаданные описывают структуру, взаимосвязи и поведение данных системы, помогая моделям искусственного интеллекта осмыслить общую картину в терминах взаимодействия с потребителями, бизнес-процессов и результатов этих взаимодействий. Эта информация может улучшить работу больших языковых моделей, приводя к постоянному совершенствованию результатов.